ENTREVISTA CON FABIÁN HIRSCH, ARGENTINO, GERENTE DE UNA AGENCIA DE VIAJES ESPECIALIZADA EN VIAJES A SUDAMÉRICA, CON SEDE EN FRANKFURT. FABIÁN HABLA DE SUS ORÍGENES ALEMANES Y DEL TURISTA ALEMÁN QUE VISITA AMÉRICA LATINA
GESPRÄCH MIT FABIÁN HIRSCH – ARGENTINISCHER GESCHÄFTSFÜHRER EINER REISEAGENTUR IN FRANKFURT, DIE SÜDAMERIKA ALS REISEZIEL HAT – ÜBER SEINE DEUTSCHE VORFAHREN UND DIE DEUTSCHEN TOURISTEN IN LATEINAMERIKA.

"Nuestros turistas son más abiertos, activos y curiosos»

La Guía: Sr. Hirsch. ¿Cómo llegó usted a Alemania y por qué está hoy al frente de una agencia de turismo especializada en Sudamérica?

Fabián Hirsch: Mis abuelos alemanes emigraron a Argentina cuando mi padre tenía seis meses. En Argentina yo estudié„“ turismo y trabajé en ese sector, hasta que en 1989 decidí venirme a Europa para continua desarrollando mi carrera. Originariamente había pensado en radicarme en España pero casualidades – mi abuela había vuelto a vivir a Alemania – me llevaron a tomar la decisión de quedarme acá. Empecé trabajando en una agencia de viajes de Würzburg hasta que en el año 1994 me trasladé a Frankfurt a trabajar en esta agencia de viajes de la que ahora soy gerente general.

La Guía: ¿Cuáles son sus clientes? ¿Qué motivación tienen los turistas extranjeros de conocer de cerca países de América Latina?
Fabián Hirsch: Nosotros tenemos dos tipos de clientes: los latinoamericanos que reservan sus vuelos con nosotros para ir a visitar a sus familiares y los alemanes que, además de reservar sus vuelos, solicitan otros tipos de servicios, como viajes organizados o paquetes completos compuestos de varios módulos.

La Guía: ¿Qué diferentes modalidades de turismo hay para conocer América Latina y cuál es la modalidad en la que ustedes se han especializado? ¿Qué expectativas tienen en general los turistas que viajan con su agencia?
Fabián Hirsch: Nuestros turistas se distinguen del típico turista alemán que, por ejemplo, va a Mallorca o a la República Dominicana y que prácticamente no abandona el hotel durante toda su estadía. Nuestros turistas son generalmente personas que han leído y se han informado antes de ir a los lugares que desean visitar; que se interesan por la lengua y la cultura de la región y están interesados en conocer más de cerca la vida de la población y la cultura local. Nosotros les ayudamos a organizar el viaje imaginado.

La Guía: ¿Es verdad que el turista alemán reclama mucho?
Fabián Hirsch: Si bien es conocido que son muchos los turistas alemanes que vuelven de sus viajes con la lista de reclamaciones para demandar al operador
turístico, nosotros podemos decir que – felizmente – apenas tenemos experiencias negativas. Eso se debe probablemente a que el turista alemán que viaja con nosotros sabe que en Latinoamérica van a vivir hermosas experiencias pero no necesariamente todo funciona tan a la perfección como en Alemania. Y si alguna vez surge un problema, nuestra gente pone todo su corazón y energía para solucionarlo.

La Guía: ¿Se acuerda de alguna ocasión en que algo «salió mal»?
Fabián Hirsch: Con un querido pasajero nuestro todavía nos reímos juntos cuando recordamos que – en mis comienzos – me pidió un vuelo a Santiago y yo se lo reservé a la capital chilena en lugar de a Santiago del Estero (Argentina) adonde él en realidad quería ir. Son ese tipo de cosas que a todo agente de viajes le pasó una vez y no le vuelve a pasar nunca más...

La Guía: ¿Cómo eligen ustedes sus destinos y tipos de viajes? ¿Qué «imagen» de América Latina desean ustedes transmitir?

Fabián Hirsch: Los destinos los eligen los propios turistas y nosotros satisfacemos esa demanda, dando consejos y apoyo en base a nuestra experiencia. También es cierto que nuestra oferta se diferencia del turismo «todo incluido». Los turistas que buscan nuestros servicios son turistas más abiertos, activos y curiosos.

La Guía: ¿Qué le recomendaría usted a un turista alemán que desea hacer un viaje por América Latina y tuviera, por ejemplo, solo 2 semanas de tiempo?
Fabián Hirsch: Primero, le recomendaría que buscara a una agencia especializada en América Latina. En cuanto al itinerario, depende de sus expectativas e intereses, pero le recomendaría que se concentrase solo en una región. Dependiendo de la época del año en la que realice su viaje se podría pensar en la «América Andina» (Perú, Bolivia) o el »Cono Sur» (Chile, Argentina, Uruguay) por nombrar solo dos ejemplos.

La Guía: ¿Qué planes tienen usted y su agencia para el futuro?
Fabián Hirsch: Una de las novedades es que hemos ampliado nuestra oferta de servicios con viajes a Buenos Aires especializados en el aprendizaje de español como lengua extranjera. Cada participante puede elegir el curso que se adapte a su nivel y a sus intereses culturales o profesionales. Además, desde hace casi 20 años ofrecemos el servicio de transferencia de dinero a América Latina y ahora estamos muy orgullosos de ser una de las pocas agencias que ofrece giros a Cuba. 

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